(Allt kan gå fel)
Samsung Galaxy S5
I morse kom en uppdatering av operativsystemet, efter uppdateringen framkom ett visst enerverande problem med musikspelaren. Jag tar kontakt med chatt supporten och förklarar mitt problem och frågar hur man kan lösa problemet. Svaret jag fick först liknar lite ”Goddag yxskaft”, inte precis vad man väntar från en supportperson som tar sitt jobb på ansvar.
Senare blir svaret att återinställa fabriksinställning som optimerar telefonen optimalt. samt att jag ska säkerhetskopiera hela telefonen först. Visst det kan jag fixa, laddar ner programmet Kies 3 och kopplar upp telefonen och ser till att allt som går att kryssa i är ifyllt och startar säkerhetskopieringen. Följer sedan rådet att göra fabriks åter inställningen och sedan börjar problemen.
Kies 3 säkerhets programmet kopierar inte hela telefonen, utan flera program försvinner på vägen, bl.a. note med alla mina viktiga noteringar. Vissa köpta program appar försvinner också. När jag ännu en gång chattar med supporten får jag reda på att detta kan hända, ledsamt men inget att göra åt. Inte precis vad man kan vänta sig av en supportperson, och inte speciellt upplyftande när man vet hur katastrofalt det blir, när man mister viktig information pga. någons slarv och okunnighet och nonchalans.
Förbannad och irriterad ringer jag supporten och får tag i en reko kille som förklarar för mig att problemet är känt sedan tidigare och vid första support kontakten skulle de ställt flera frågor om vissa program som var känsliga och att det fanns vetskap om hur dessa skulle hanteras med andra programvaror, vilket skulle och kunde förhindrat att detta ytterligare skapade den katastrofala situation för mig. Vad säger man?
När jag skriver detta (på kvällen) har inte det utlovade samtalet från supportchefen heller inte kommit med en ursäkt över vad hennes personal åsamkat. Detta är ganska dåligt tycker jag, och man kan ju tycka att, om policyn från deras sida är sådan faller nog företaget med den till slut.
Vad jag mer hittills kan konstatera (förutom att programmet Kies 3, fadäs till program inte klarar att fullgöra sin del för att kallas säkerhetskopiering) är att fler appars innehåll inte längre funkar trots återställd information, lösenord etc. är borta, ingenting ligger tillbaka på sin plats, utan nu återstår en massa jobb med att försöka hitta, reda upp vad som fanns och vad som fattas. Detta kommer att ta veckor till månader till det var som förut, om ens allt går att lösa.
Vem får betala detta kalaset för deras slarv? Man borde förvänta sig att när man kontaktar en support att de har kunskap, eller tillgång till att kolla noga upp saker, ge rätt upplysning, ge all relevant information på rätt sätt, så kunden inte får fler problem som är kostbara. Eller hur!
Efter ha kollat runt lite så är detta inte så ovanligt problem, och då tycker man att supporten borde vara extra försiktiga och ha koll på hur man ska förfara för att sådana här problem inte ska uppkomma.
Det enda gott som kom ut av detta var att vid telefon samtalet kom fram en ärlighet som gav ett hållbart svar på vad som gått snett, och varför kan man bara spekulera i. Tyvärr ursäktar inte det mitt nya problem… Samt att jag sagt till sista support person att inte ta illa upp eftersom det är inte dennes fel att tidigare person/er inte klarat sin roll i sammanhanget.
Därför vill jag ge er som läser detta, vetskap om att man inte kan tyvärr lita på vad supporten säger eller vad i detta fallet programvaran de föreslår till användning, ger fullt ut godtagbara resultat. Mer än att man får göra allt på egen risk, Samsung har hittills inte tagit något ansvar precis.
Ett program som klarar av att, säkerhetskopiera allt innehåll i en mobiltelefon, samt att kunna återställa allt på sin plats igen. Någon som vet något om detta?
Jag vet i alla fall något som inte klarar detta. Samsung och Kies 3!!